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Euro-BizLife

您歐洲商展/行程的夥伴與幫手

Saturday, Dec 7, 2019

因為安排許多下半年行程,在歐洲幾個國家訂了超過10間公寓,都是在airbnb訂的房,因此也遇到各種狀況。

這件事始於一間2夜的訂房,一開始訂的是4人,後來必需改成5人,而這個行程有13天,分別在不同國家訂了3間房,先稱為ABC,A屋主很有效率的更改系統,3晚的住宿,4人改5人共加1070Kc,系統改完讓我點擊accept 就完成。
發給B屋主說要多加一個人後,同樣是透過系統給我增加的價格,我到他的airbnb網頁查看4人和5人價格的差異,發現他給我的價格是比較高的(A屋也這樣查過,是一致的沒有問題),當時只是覺得奇怪,於是我沒有在第一時間按接受,而是寫message詢問他,為什麼是如此,我說:


"嗨,我可以知道你如何計算價格的嗎?
我已經查了你的網站,多一個人的價格是827 Kc(兩夜),但你給我的價格是1068 Kc ?"

"你好Cathy,Air BnB的系統自動完成價格增加。我不知道裡面發生了什麼事。最好的方法是你自己聯繫airbnb客服。 我們每人每晚額外收15歐元。 共2晚就是30歐。 我真的希望你可以發現出了什麼問題。 "

30歐是772Kc,也就要多收我 1068 – 772 = 296 Kc (約400台幣)

屋主希望我自己去
詢問airbnb 客服,其實很不樂意,這兩夜的訂房收取的服務費不低,將近一千元台幣,卻要自己去處理問題?

” 嗨,…我也有其他屋主的訂房需要改變,另外一間是3夜的,但增加的價格和你這間2夜是一樣的,所以我想這似乎是有錯誤。 你能檢查一下嗎? 非常感謝"

接下來,屋主和屋主夫妻分別發了5個message,長長的,複雜的 message 告訴我他們價格如何計算,長長的加減乘除,目的要告訴我,價格沒有錯,並說可能是匯率的問題。

"嗨,我只是想知道,為什麼我收到的4到5人的價格,比你網站上當前顯示的4到5人之間的價格更貴?"我簡短的回覆。

"是的,一個人的價格是每天15歐元。 我們看到的總價是正確的。 我們已經寫信給客服但尚無答案。你去問客服會更直接。 我真的希望你能找到答案,有一個澳洲的客人也發現了類似的問題,祝你有個美好的一天"

接下來,我把我和屋主的對話複制貼上給airbnb的客服,客服回覆我了,她說,

” … 我看到屋主已經作了價格的改變,你只要按回應和接受就可以了。” (前後文則是一些沒幫助的客套話)

我整個儍眼,直接回覆客服:
"你看了我的問題嗎?我為什麼要點擊並接受它? 你能解釋一下價格是對還是錯?"

然後很怪異的是,當我再次查屋主網站的價格時,已經有人更改價格了,4到5人的價格在網站的增幅,已經變成高於他們給我的價格。這時開始有氣上來,覺得這就是有人不誠實在搞鬼,否則不用如此再偷偷改價。

我回覆客服,我發現價格和兩天前已經不同,已被更改了,認為這當中有誠信的問題。

然後客服直接打電話來給我,解釋airbnb的系統沒有問題,只有屋主有權改價,airbnb透過演算法,對不同區域及房屋收取不同費率的服務費,由系統計算價格。總之,就是兩方各有說法,然後是在浪費我的時間,因為問題沒有解決。

然後,我回覆屋主,我發現他的網站價格4到5人的差異已經被更動的事,以及airbnb來電說明,只有屋主可以改變價格。而且再次詢問他,這是2夜的價格,為什麼會和我另個訂房3夜增加的價格一樣。

於是戲劇性的轉折來了,屋主馬上連續回覆我4個message:

"親愛的凱茜,現在我明白了。 你想要多1個人和多一個晚上,對嗎? 我們不明白。 現在我試著改變它。 價格會高得多。
最好的問候,奧利弗"

"可以肯定的是,你現在要留到星期二,對吧?
來自奧利弗的消息"

"哦,哦,我想應該不行了。 星期二已有人預訂了。 對不起,凱茜。 你現在想做什麼? 還住兩晚? 5個人?
來自奧利弗的消息 "

"對不起,我沒說清楚。 你可以待到星期二,但到了晚上,其他人會辦理登機手續。所以無法再多訂一晚。
昨天下午6:10·奧利弗
來自奧利弗的消息"


不知道看到這裡你有什麼感覺,我的第一個反應融合了震驚和不可置信,感覺得有隻老狐狸在我面前跳過。一時間幾種如何回覆他的念頭在惱中閃過。但我先按兵不動不動,不再回覆。

 

在那個連續4個詭異、文不對題的message 後的幾個小時後,airbnb的另一個客服寫message 過來,說屋主和他們通過電話,說應該是30歐。但因為airbnb的系統有bug,所以系統計算的費用比實際費用更高,他們感到抱歉。

Here in this reservation it seems that our system have a bug and the calculation of the fees went higher then it should be. We are really sorry for this inconvenience.

持平的說,我想我永遠無法知道到底這個屋主是不是不誠實。我的不可置信是因為,當下那4個message 讓我認為他想轉移焦點,顧左右而言他,我心中大喊"來一套!",後來的轉折更讓我相信:

第一 、他完全清楚我在說什麼,否則不會在那4個message當晚,在沒有再詢問下,就回我客服要直接改價的事。

第二過程當中他還試圖說服我是匯率的問題,他也的確改過價試圖讓4到5天的價格變貴。 

後續發展…又出乎意料…待續

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