對許多人來說，400元台幣的差異，或許在被不斷被洗腦＂沒有錯＂的情況下就接受了，因為一個大公司如同airbnb，幾百萬人使用，怎麼可能犯錯？很少人會追根究底或反抗權威，在這種狀況下，一個人400元能讓他們得到幾千萬的額外獲利，真的很驚人。

在airbnb客服終於承認系統有bug之後，另外一個客服寫信來周旋了，當然開始還是抱歉，然後提供給我一個解決方案，說因為系統的錯誤，他們願意吸收服務費，但是我必需先付超額費用，之後再退款給我。

我的回覆是，我不認為這是合理的。

客服火了，從文字上很明顯看出他發火，連續問我三個問題：

＂你總共會有多少人要住房？＂

＂你還想預訂這個房嗎？＂

＂你想要取消此預訂嗎？＂

 我回覆他：

 ＂我為什麼要支付更多費用然後獲得退款？ 如果你是客人，你願意這樣做嗎？ 我有權獲得對的價格後付款，這是再基本不過的。但從一開始，價格就永遠不會是正確的。 如果我不注意不堅持，airbnb或屋主可以很容易地從客人那裡獲得額外的錢，如果顧客沒有發現，你們會自動退款嗎？ 這是誠信問題。＂

我說：

＂你的問題聽起來像我應該毫無疑問地接受這個提議，否則這只是一個麻煩製造者。＂

客服更惱，他說這是例外狀況，他已經試著幫助我解決問題，但我不合作，只愛爭論。

我說：

＂是的，我將取消這個預訂，但必需退還給我全額，包括服務費， 我不認為我得到任何服務，但浪費了很多時間。＂

他以迅雷不及掩耳的速度馬上取消預訂，也沒有知會屋主，屋主馬上發來一封message，震驚於為什麼預訂取消了，我告訴他狀況後，他問我願不願意重新預訂。

這個取消對airbnb來說其實不痛不癢，沒有太大損失，真正損失的是屋主，所以屋主當然關心。

如果客服收起他的傲慢，我會告訴他，再簡單不過了，只要取消我的預訂再重新預訂，理論上應該就不會有這個問題，因為看起來bug是出現在預訂後的更改。但airbnb整體訓練，在意屋主收入的程度顯然不高，而是在想辦法怎麼從系統設定賺到更多服務費。

而我已經有備案，早就在兩天前事情剛開始時，已經在booking.com預定了另間可退款的房，在取消airbnb的房，且不被扣取服務費的狀況下（預訂後超過４８小時，取消就不會退回服務費），booking.com費用多了8百多塊，但位置和房型都更合適，不用有人睡客廳。

以一個顧客的立場，當然希望airbnb更方便，更好用，可以找到好房子。然而幾次和airbnb互動的結果，個人的感覺是，這個企業似乎大到有些傲慢了，從聰明定價到不承認系統有誤，到好幾次使用都要我不斷的教主屋去檢查設定（否則我要被多收錢），到片面取消預定完全不用知會屋主…。除此之外，每個人都會告訴顧客，你就多付錢嘛，到時候再退給你，我很好奇，如果你自己是顧客，你願意嗎？

企業有競爭多麼重要，沒有競爭只有壟斷時，消費者就不會有好的產品。開始希望它的競爭者可以出現，airbnb在歐美應該是最多人使用訂房網，可以找到物美價廉，且很認真經營的屋主；但系統的設計有很多的不便，包括找房子時的地圖位置、價格的一致性（可信度）、顧客評論的可信度等等，它所造成的麻煩和所要花費的時間，即使使用它已經快十年，訂過將近3、40間房，仍讓我開始盡可能的使用其他訂房網，如booking.com

但也因為這樣，發現了許多捷克當地的訂房網，特別是小木屋訂房網，這些在郊外、森林、湖邊，風景如畫的小木屋，價格一點都不貴（如下），還能租下整棟小木屋，從２人居住到幾十個人都有。看著這些大木屋小木屋，整個像是回到童年卡通的回憶，深深愛上，恨不得住遍所有小木屋。這種非常捷克的文化，適合非常喜愛大自然，不想在大城市趕行程的人。